El Certificado de Profesionalidad «Venta de productos y servicios turísticos» (HOTG0208), es una formación oficial ofrecida por el servicio de empleo público, de 670h, realizadas en el centro de formación BRM de Móra d’Ebre entre marzo y octubre de 2015.
A lo largo de tres meses meses, he impartido 30h de formación relacionada con la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, donde los alumnos se ha esforzado mucho en aprender todas las técnicas de venta y comunicación trabajadas para garantizar una atención de calidad a sus futuros clientes.
Hemos trabajado principalmente la importancia de la coherencia entre la comunicación verbal y no verbal, el autocontrol, la empatía, la asertividad, etc. para identificar y poder adaptarse a las necesidades del cliente y lograr su satisfacción, además, hemos abordado el trato con clientes difíciles, el tratamiento de las quejas y reclamaciones o la necesidad de proteger los datos personales según la normativa vigente.
A los alumnos aún les quedan unos meses para finalizar su formación, además de un módulo práctico de 120 a realizar en una agencia de viajes o en el departamento de reservas de un establecimiento turístico, donde con toda seguridad ¡podrán aplicar todo lo aprendido!
Como de costumbre, agradecer la profesionalidad del centro de formación en la organización del CP y a los alumnos decirles que ha sido un placer trabajar con ellos y que, con esfuerzo y constancia, estoy convencida de que cada uno encontrará su sitio en el mundo de la hostelería y el turismo. ¡Mucha suerte compañeros!
Moltes gràcies per tot,
Gràcies per tot el què hem pogut aprendre al teu costat, i el què ens serà útil pel futur, tant en el món del treball com a la nostra vida.
Salutacions.
M. Cristina Masip
Cristina, això que dius és el més important per a mi! que les coses que hem treballat a l’aula siguin d’utilitat per a la vostra vida personal i professional! Ha estat tot un plaer compartir les sessions amb vosaltres! 🙂